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男童撞玻璃墙额头缝10针 店家回呛:撞到墙要怪墙?

原标题:饭店玻璃墙没有警示标识 8岁孩子撞破额头缝了10针

5月10日,事发大半个月后,海心阁海鲜茶餐厅的玻璃墙上依旧没有任何警示标识。5月10日,事发大半个月后,海心阁海鲜茶餐厅的玻璃墙上依旧没有任何警示标识。  小贝额头缝针的伤口。家长供图 小贝额头缝针的伤口。家长供图

亲子家庭外出就餐,孩子出点状况,经常容易发生纠纷。今年4月21日晚,汪女士在南京金奥国际购物中心的海心阁海鲜茶餐厅就餐时,8岁的儿子小贝不慎撞到餐厅玻璃墙上,当场流血不止额头缝了10针。这家餐厅的玻璃墙没有明显的警示标识,汪女士认为,饭店方应当承担一定责任并向消费者道歉。但后期维权时店方的态度和言行,让她非常气愤。 扬子晚报记者 张可 文/摄

事件还原

事发当晚,饭店承诺协商解决

一名经理当时给了400元抵用券

事发当晚6点多,汪女士和朋友王女士各自带着孩子,来到金奥国际购物中心4楼的海心阁海鲜茶餐厅就餐。王女士在团购平台上定了400多元的套餐。妈妈们坐在靠着门口的位子上聊天,孩子们则在饭店外的中庭玩耍。

菜上齐的时候,妈妈们招呼孩子进来吃饭,其他的孩子从边门进来了,但汪女士的儿子小贝却没有在意玻璃,以为有个门,走了两步就一头撞了上去。王女士告诉记者,这家餐厅的玻璃墙没有任何警示标识,而且当时是晚间,餐厅内的灯光明显比餐厅外亮,更不容易察觉到玻璃。

汪女士抱起孩子,准备送到医院。“怀里的孩子满脸是血,不停地哭。我也有点蒙,一时找不到电梯在哪儿。还是一名路过的市民给我递来餐巾纸,给我指路。但自始至终,饭店里的工作人员一个都没有出来,好像这件事与他们无关。”

在汪女士将孩子送医的同时,她的朋友王女士回到饭店,向饭店要个说法。“我提出,玻璃上没有贴任何警示导致意外,饭店应该承担公共场所的安全责任,”王女士告诉记者,“当时饭菜一口没动,打包带回去了,同时海心阁海鲜茶餐厅的一名吴经理拿出了400元的抵用券,我收下了抵用券并交给小贝妈妈,同时我向吴经理提出饭店一定要承担责任。当时吴经理承诺第二天就会和孩子妈妈联系、协商。”

再交涉,饭店改口“和饭店没关系”

理由是孩子自己撞上去的

汪女士等了几天,也没有接到饭店方的电话。4月26日,汪女士忍不住给吴经理打了电话,没想到对方态度突然转变了。“她认为,是孩子自己撞上去的,跟饭店没有任何关系。”第二天,孩子的父亲又给吴经理打了电话,对方的态度依旧没有变化。

汪女士对此感到非常气愤。她告诉扬子晚报记者,对于孩子发生的意外,自己和孩子都有责任,但海心阁海鲜茶餐厅作为店家,应当承担公共场所的安全责任,现在出了事却消极对待顾客诉求,令人难以接受。“自始至终我没有向饭店开口要赔多少钱,只是希望看到对方拿出负责任的态度听到一声致歉和慰问,但从事发到现在快一个月了,饭店连一句道歉都没有,也从来没有问过孩子怎么样了。”

根据汪女士提供的病历单,孩子在医院诊断为开放性损伤,缝了10针,上周末才拆线。

再访现场

店家呛声 “撞到墙了就要怪墙了?”

5月10日,记者跟随汪女士再次来到海心阁海鲜茶餐厅,并见到了吴经理。当认出汪女士时,吴经理问:“你们来是什么事情?”汪女士回答“孩子在店里撞到的事情”,吴经理说,“这好像不关我们的事吧,是你们自己在外面撞的……我们很无辜,”“就是说,撞到墙了就要怪墙了?”

见到记者拍照录音,吴经理显得非常紧张。在店家的联系下,金奥国际购物中心运营部门的工作人员也来到现场询问、协调。在金奥方工作人员面前,吴经理表示,事发次日她因为有事所以没有打电话,后来双方联系时,因为汪女士“一直要求赔偿,所以没有谈得下去。”汪女士则表示,电话里从未向对方要求金钱赔偿,只是要求对方拿出解决方案来。