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乔迁新居选了西门子厨具,结果抽油烟机维修多次仍不抽油烟

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??■为消费者排忧解难、深入维权

??■揭穿消费陷阱、曝光不良商家

??去年12月,成都市武侯区市民刘女士一家乔迁新居。安顿下来,全家人开火做第一顿饭时,却发现全新的西门子抽油烟机无法正常排烟。大年初二凌晨,刘女士家仅用了4次的西门子洗碗机,又出现故障:给水管断裂,发现时,家里的地板已经被水淹没。产品出现问题,刘女士联系西门子售后服务,但连续十余次的沟通,西门子方面派出的工人均未能解决问题。最后一次沟通,西门子售后服务人员拒绝承担责任,告诉刘女士:没有澳门百家樂手机版证据证明是售后出现的问题。

??抽油烟机第一次用就失灵

??去年5月,刘女士家新房装修,通过代理商的推荐,刘女士选购了西门子品牌的三套厨具:抽油烟机、洗碗机和炉具,总共花费1万8千余元。去年5月中旬,西门子方面先后派两名安装工人,分别为刘女士家安装了这三套厨具。

??半年后的去年12月,新房装修完毕,刘女士举家迁入新居。12月11日中午,刘女士和家人起灶,做第一顿饭,就在炒菜开抽油烟机的时候,发现抽油烟机无法正常排烟。刘女士说,家里的4个老人和新生的孩子被熏得泪流不止,做饭时只得躲在卧室里。

??此后一个多月的时间,为了排查抽油烟机的问题,物业、开发商、施工方及西门子售后上门多达十几次。按照西门子售后人员的建议,刘女士检查了烟道,更换了公共烟道口的百叶窗,增加了新风系统的管道长度。刘女士说,西门子售后人员还建议她,尽量用右灶炒菜而不是左灶。

??但到最后,抽油烟机存在的问题仍然没有解决,刘女士单独另请了工人来检修,发现安装时风门只开了一半,并最终解决了排烟问题。刘女士认为,这是导致抽油烟机无法排烟的主要原因。

??洗碗机给水管断裂水淹地板

??今年大年初二凌晨1时许,刘女士家厨房严重漏水,被发现时,积水已经覆盖了厨房所在一层楼所有房间的地板,并顺着楼梯,淹没了楼下一层的地板。1个月后,积水浸泡后在墙面留下的痕迹依然清晰,记者在刘女士家看到,痕迹显示,水位最高达到40余厘米。

??积水清理后,刘女士一家和物管员工一起,排查漏水的问题所在。最终发现,是洗碗机的给水管断裂。刘女士说,初二上午,西门子售后服务人员上门维修,还惊讶“当时安装的不负责任”。

??积水浸泡,对刘女士家新装不久的地板、地毯、房门、墙面等设施造成损坏。此后5天,刘女士致电西门子客服十多次,“但一直没有确切回复,没人和我家进行地板等损失情况的沟通。”2月28日,在刘女士和代理商的一再要求之下,西门子的销售代表和售后工作人员来到刘女士家。刘女士介绍,对于洗碗机给水管的问题,当时西门子方面坚持认为不是其工人操作造成的后果,并拒绝赔偿相关损失。

??双方正通过315投诉平台协商

??近日,成都商报记者联系到西门子方面公关公司工作人员。对于抽油烟机的问题,工作人员熊女士解释说:“工人上门检查后,发现抽油烟机正常工作,随后发现是公共烟道堵塞出的问题。”对于刘女士所说的“风门只开了一半”,熊女士表示她个人对维修的具体过程不太清楚,“我拿到的信息没有提到这方面。”代理商杨女士也告诉记者,公共烟道的确也有问题,但主要原因还是刘女士所说的“风门只开了一半”。对于给水管断裂的问题,熊女士回应说:“工人上门检查过,通过水管的切面和残留的胶水,判断为外力导致的水管横向断裂,不像是‘自爆’,随后工人免费为刘女士更换了给水管。”目前,双方正在通过315投诉平台进行协商,但责任究竟归谁,双方始终未达成一致。

??成都商报记者 王拓